Airbnb

Ziffer 17 formuliert das denkbar deutlich: Wenn Mitglieder eine Buchung vornehmen oder bestätigen, schließen sie direkt miteinander einen Vertrag, und Airbnb ist und wird keine Vertragspartei oder sonstiger Beteiligter an diesem Vertragsverhältnis. Dieselbe Ziffer schließt jede Garantie für Existenz, Qualität, Sicherheit, Eignung oder Rechtmäßigkeit von Inseraten aus, ebenso für die Wahrheit oder Genauigkeit von Inseratsbeschreibungen und Bewertungen. Wenn die Wohnung nicht existiert, nicht wie beschrieben ist oder illegal vermietet wird, ist rechtlich der Gastgeber dein Gegner. Der wohnt oft im Ausland und ist eine Privatperson.

Bei Verträgen über Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, besteht nach § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das ist Gesetz und keine Klausel, wirkt sich bei Airbnb aber besonders hart aus. Ziffer 2.1 der Nutzungsbedingungen stellt entsprechend klar, dass sich der Rückerstattungsbetrag grundsätzlich nach den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Gastgebers richtet. Bei der strengen Variante kannst du also praktisch den gesamten Preis verlieren, ohne je eine Nacht dort verbracht zu haben.

Ziffer 10 räumt Airbnb das Recht ein, von Gastgebern und Gästen Gebühren für die Berechtigung zur Nutzung der Plattform zu erheben, und schließt mit dem Satz, dass Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind, sofern auf der Plattform nichts anderes angegeben wird. Selbst wenn du eine kulante Stornierung erwischst und den Übernachtungspreis zurückbekommst, bleibt die Servicegebühr also bei Airbnb. Ziffer 1.2 nimmt dir zudem beim Währungswechsel den Umrechnungskurs aus der Hand, denn er basiert laut Klausel auf einem von Airbnb festgelegten Kurs. Beides sind stille Aufschläge auf den beworbenen Preis.

Ziffer 13.2 erlaubt Airbnb, den Vertrag fristlos und ohne Vorankündigung zu kündigen und den Zugang zur Plattform einzustellen, unter anderem bei erheblichen Pflichtverstößen oder wenn dein Konto seit mehr als zwei Jahren inaktiv ist. Ziffer 13.3 zählt weitere Auslöser auf, darunter ausdrücklich, dass du wiederholt schlechte Bewertungen erhalten hast oder Airbnb auf andere Weise Beschwerden über deine Leistung oder dein Verhalten erhält oder davon erfährt. Auch wiederholte Stornierungen bestätigter Buchungen genügen. Ein subjektiver Eindruck fremder Gastgeber kann dir damit den Plattformzugang kosten.

Ziffer 21 verpflichtet dich, Airbnb einschließlich Airbnb Payments und aller verbundenen Unternehmen und deren Mitarbeiter im größtmöglichen rechtlich erlaubten Umfang freizustellen, zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten. Erfasst sind laut Klausel jegliche Ansprüche, Verbindlichkeiten, Schäden, Verluste und Ausgaben einschließlich angemessener Rechts- und Buchhaltungskosten. Ausgelöst wird das unter anderem durch deinen Verstoß gegen die Bedingungen, deine unsachgemäße Nutzung der Plattform sowie durch deinen Aufenthalt in einer Unterkunft. Wer beim Aufenthalt einen Schaden verursacht, kann so auch für Airbnbs Anwaltskosten aufkommen müssen.

Ziffer 20.3 stellt knapp fest, dass Airbnb nicht für Schäden haftet, die aus einer Pflichtverletzung aufgrund einfacher Fahrlässigkeit entstehen. Ziffer 20.4 nimmt davon nur die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten aus und begrenzt die Haftung dort auf den typischerweise eintretenden vorhersehbaren Schaden. Ein schlicht schlampig geführtes Buchungssystem oder eine fahrlässig falsche Auskunft des Supports führt damit in vielen Fällen zu keinem Ersatzanspruch. Die Beschränkung erstreckt sich nach Ziffer 20.5 zusätzlich auf gesetzliche Vertreter, Angestellte und Erfüllungsgehilfen.

Ziffer 9 lässt dich Airbnb eine nicht exklusive, weltweite, lizenzgebührenfreie, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz einräumen. Sie gilt laut Klausel für die gesamte Dauer des Schutzes der lizenzierten Rechte und erlaubt es, deine Inhalte zu speichern, zu kopieren, zu ändern, zu modifizieren, abgeleitete Werke davon zu erstellen, zu verteilen, zu veröffentlichen, zu übertragen, zu streamen und anderweitig in allen bekannten oder bisher unbekannten Medien zu nutzen. Das betrifft deine Reisefotos ebenso wie deine Bewertungstexte. Übertragbar heißt dabei, dass die Rechte an Dritte weiterwandern können.

Ziffer 23 unterstellt die Nutzungsbedingungen irischem Recht. Für die Zahlungsabwicklung ist nach Anhang 1 und den Zahlungsbedingungen die Airbnb Payments Luxembourg S.A. zuständig, dort gilt luxemburgisches Recht. Beide Regelwerke stellen dein günstigeres zwingendes Heimatrecht zwar ausdrücklich voran, in der Praxis musst du dich aber mit drei Konzerngesellschaften in zwei Ländern auseinandersetzen. Welche davon zuständig ist, richtet sich laut Ziffer 22 danach, was dir auf der Plattform für das jeweilige Produkt angezeigt wird.

Ziffer 8 verlangt zwar, dass deine Bewertung zutreffend sein muss und keine diskriminierenden, beleidigenden oder verleumderischen Formulierungen enthalten darf. Im selben Absatz räumt Airbnb aber ein, dass Bewertungen nicht auf ihre Richtigkeit überprüft werden und unzutreffend oder irreführend sein können. Da die Suchergebnisse nach Ziffer 1.1 unter anderem auf Bewertungen, Beliebtheit sowie Support- und Stornierungshistorie beruhen, entscheidest du auf Basis ungeprüfter Angaben. Airbnb haftet dafür nach Ziffer 17 ausdrücklich nicht.