Microsoft-Konto

Der Servicevertrag sagt wörtlich: „Sie müssen sich mindestens einmal in zwei Jahren anmelden, damit Ihr Microsoft-Konto und die zugehörigen Dienste aktiviert bleiben.“ Bei Inaktivität wird das Konto geschlossen und die damit verknüpften Daten werden gelöscht. Wer ein Zweitkonto nur für alte Xbox-Spiele oder eine alte Outlook-Adresse hält, verliert es also schleichend. Trag dir eine jährliche Erinnerung ein.

Zur Kontoschließung heißt es: „Wir werden mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpfte Daten oder Inhalte löschen oder diese anderweitig von Ihnen und Ihrem Microsoft-Konto trennen.“ Digitale Spiele, Filme und Lizenzen hängen an genau diesem Konto. Eine vertragliche Zusage, dass du eine gekaufte Bibliothek nach einer Kontoschließung zurückbekommst oder erstattet bekommst, gibt es nicht.

Bei Verstößen gegen den Verhaltenskodex kann Microsoft gegen das Konto vorgehen. Das kann laut Vertrag „die Einschränkung des Zugriffs auf bestimmte Funktionen oder Dienste, die Einstellung der Bereitstellung von Diensten, die sofortige Schließung Ihres Microsoft-Kontos“ umfassen. Eine vorherige Abmahnung ist im Vertragstext nicht als Regelfall vorgesehen. In der Praxis lösen automatisierte Scans solche Sperren aus, und der Weg zurück über den Support ist mühsam.

Microsoft räumt EU-Verbrauchern ein Widerrufsrecht ein: „Sie dürfen innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Kaufdatum widerrufen.“ Das schränkt Microsoft aber sofort ein: „verwirken Sie Ihr Rücktrittsrecht, sobald Sie den Downloadvorgang starten.“ Bei Software und Spielen ist das faktisch der Normalfall. Warte mit dem Download, wenn du dir noch nicht sicher bist.

Wörtlich: „Falls Sie Ihr Skype-Guthaben für einen Zeitraum von 180 Tagen nicht nutzen, setzt Microsoft den Status Ihres Skype-Guthabens auf inaktiv.“ Außerdem gilt: „Skype-Guthaben können nicht auf andere Personen übertragen werden.“ Ungenutztes Guthaben ist damit weder übertragbar noch dauerhaft frei verfügbar.

Der Vertrag sieht vor: „Abonnementgebühren werden allgemein im Voraus für den jeweiligen Abonnementzeitraum in Rechnung gestellt“, mit automatischer Verlängerung bis zur Kündigung. Mit der Fassung vom 30.07.2025 wurde ergänzt, dass für einige Testzeitraumangebote die Aktivierung der automatischen Verlängerung erforderlich sein kann. Wer ein Gratismonat-Angebot annimmt, schließt damit ein laufendes Abo ab.

Der Servicevertrag bestimmt: „Für alle Ansprüche im Zusammenhang mit kostenlosen und kostenpflichtigen Diensten gelten die Gesetze von Irland.“ Die zwingenden Verbraucherrechte deines Wohnlands bleiben zwar unberührt, in der Auseinandersetzung mit dem Support musst du dich darauf aber aktiv berufen. Das erschwert die Durchsetzung im Alltag.

Nach der Änderungsübersicht zum Servicevertrag verfallen nicht eingelöste Rewards-Punkte, wenn innerhalb von zwölf aufeinanderfolgenden Monaten keine Punkte gesammelt oder eingelöst werden. Gesammelte Punkte sind also kein dauerhafter Wert. Wer sie nutzen will, sollte sie zeitnah einlösen.

Der Vertrag stellt klar: „Microsoft haftet nicht für indirekte Schäden, einschließlich finanzieller Verluste wie entgangene Gewinne.“ Ein Datenverlust in OneDrive oder ein Ausfall von Microsoft 365 wird damit vertraglich weitgehend abgefedert. Für wichtige Daten brauchst du eine eigene Sicherung außerhalb des Microsoft-Kontos.