Zalando

Ziffer 1.3 unterscheidet drei Warenarten: Bei Zalando-Ware und Pre-owned-Ware ist dein Vertragspartner die Zalando SE, bei Partnerware je nach Produkt entweder allein der Partner oder Zalando und der Partner gemeinsam als joint seller. Auf welchen Fall du triffst, steht laut derselben Klausel nur auf der jeweiligen Produktdetailseite. Ziffer 7 verlangt dann, dass du den Widerruf gegenüber dem jeweiligen Partner erklärst und die Ware an ihn zurücksendest. Wer das übersieht, schickt die Retoure an die falsche Adresse und riskiert Fristprobleme.

Ziffer 1.10 behält sich Zalando ausdrücklich vor, Kunden mit auffällig hohem und ungewöhnlichem Retourenverhalten für bis zu zwölf Monate von weiteren Käufen auszuschließen. Was auffällig ist, definiert die Klausel nur vage als wiederholte, unverhältnismäßig hohe Rückgabezahlen, die nicht dem normalen Käuferverhalten entsprechen. Eine Anhörung, eine Warnung oder ein Widerspruchsverfahren sieht die Klausel nicht vor. Wer Kleidung in drei Größen bestellt, weil Zalando selbst dazu einlädt, kann so in die Sperre laufen.

Nach Ziffer 1.6 muss Zalando nicht liefern, wenn die eigenen Lieferanten trotz ordentlicher Bestellung nicht korrekt oder rechtzeitig liefern, sofern Zalando das nicht zu vertreten hat und dich unverzüglich informiert. Ziffer 1.7 stellt zusätzlich klar, dass Zalando kein Beschaffungsrisiko übernimmt, auch nicht bei Gattungsware, und nur aus vorhandenen oder bereits bestellten Beständen liefert. Dein Geld bekommst du zurück, den günstig gekauften Artikel aber nicht. Bei Rabattaktionen bedeutet das faktisch, dass ein Schnäppchen jederzeit storniert werden kann.

Ziffer 4.3 stellt klar, dass Aktionsgutscheine bei einer Rückgabe von Ware nicht erstattet werden. Ziffer 4.5 geht weiter: Wenn du einen Gutschein eingesetzt hast und der Bestellwert durch deinen Widerruf unter den Gutscheinwert fällt oder ihm entspricht, behält sich Zalando vor, dir für die behaltene Ware den ursprünglichen Preis zu berechnen. Aus einem Teilwiderruf kann so eine Nachforderung werden. Rechne vor einem Teilwiderruf also nach, was die verbleibende Bestellung ohne Gutschein kostet.

Ziffer 5.1 sagt ausdrücklich, dass Zalando Gift Cards kein E-Geld sind, sondern nicht regulierter Guthabenwert, dass sie nicht von der zuständigen Aufsichtsbehörde beaufsichtigt werden und dass der gesetzliche Schutz für E-Geld nicht gilt. Ein Anspruch auf Auszahlung in bar besteht laut derselben Klausel nicht. Ziffer 5.3 begrenzt die Gültigkeit auf fünf Jahre ab Kaufdatum und schließt eine Erstattung bei Verlust oder Beschädigung aus. Bei einer Insolvenz wäre das Guthaben damit eine einfache Forderung ohne Sicherung.

Ziffer 11.2 verkürzt die Frist für Mängelansprüche bei Zalando Pre-owned auf ein Jahr ab Lieferung. Ziffer 11.3 ergänzt, dass übliche Gebrauchsspuren, die bei gebrauchter Ware zu erwarten sind, keinen Mangel darstellen, und dass für bereits in der Artikelbeschreibung genannte Eigenschaften keine Gewährleistungsrechte bestehen. Für gebrauchte Ware ist die Verkürzung auf ein Jahr nach § 476 Abs. 2 BGB grundsätzlich zulässig, du verlierst also faktisch die Hälfte der üblichen Zeit. Prüfe Pre-owned-Ware deshalb sofort nach Erhalt gründlich.

Ziffer 1.5 enthält deine Zustimmung dazu, dass der Verkäufer seine Kaufpreisforderung an Dritte abtritt, insbesondere an die Zalando Payments GmbH. Praktisch heißt das, dass bei Zahlungsverzug nicht mehr der Shop, sondern eine Zahlungsgesellschaft oder ein Inkassodienstleister an dich herantritt. Genau in diesem Bereich hat die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg Zalando erfolgreich wegen der Erhebung von Mahngebühren in nicht entstandener Höhe verklagt. Prüfe Mahnkosten deshalb immer nach, statt sie einfach zu bezahlen.

Ziffer 11.8 stellt fest, dass Zalando weder verpflichtet noch bereit ist, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das im Abschnitt zum Melde- und Beschwerdeverfahren beschriebene Verfahren betrifft nur die Meldung mutmaßlich rechtswidriger Inhalte nach dem Digitale-Dienste-Gesetz, nicht deinen Kaufvertragsstreit. Für Geld, Ware und Erstattung bleibt dir also der Kundenservice oder das Gericht. Bei Beträgen unter der Anwaltsschwelle ist das eine echte Hürde.

Ziffer 11.5 erlaubt jedem Kunden nur ein einziges Kundenkonto und behält Zalando das Recht vor, Mehrfachregistrierungen zu löschen. Ziffer 1.9 erlaubt zusätzlich, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die über Software, Bots, Crawler, automatisierte Systeme oder Drittdienste aufgegeben wurden. Wer als Familie mehrere Konten unter einer Adresse führt oder einen Preisagenten nutzt, riskiert die Löschung. Ziffer 2.3 setzt zudem einen Mindestbestellwert von 34,90 Euro, darunter fallen 4,90 Euro Liefergebühr an.