Der Ausstieg per Klick

Abschließen mit einem Klick, aber kündigen nur per Brief und Hotline-Warteschleife? Seit dem 1. Juli 2022 ist damit Schluss. Fehlt der Kündigungsbutton, kannst du sogar sofort raus.

Kennst du das? Ein Abo ist in 30 Sekunden abgeschlossen. Aber beim Kündigen sollst du plötzlich einen Brief schreiben oder in der Hotline warten.

Genau dieses Ungleichgewicht war jahrelang Methode. Seit dem 1. Juli 2022 ist es Geschichte.

Was der Kündigungsbutton ist

§ 312k BGB schreibt vor: Wer online kostenpflichtige Dauerverträge mit Verbrauchern abschließt, muss eine Kündigungsschaltfläche bereitstellen.

Der Grundgedanke ist bestechend einfach. Was sich mit ein paar Klicks abschließen lässt, muss sich genauso einfach wieder beenden lassen.

Der Button muss gut sichtbar sein, klar beschriftet mit "Verträge hier kündigen" oder ähnlich eindeutig. Kein Login, keine Zugangsdaten nötig. Meist findest du ihn im Footer.

Danach kommt eine Bestätigungsseite, dann ein zweiter Button "jetzt kündigen". Und der Anbieter muss dir den Eingang sofort in Textform bestätigen.

Und wenn der Button fehlt?

Jetzt kommt der Teil, der richtig scharf ist.

Fehlt der Button oder ist er falsch umgesetzt, kannst du den Vertrag jederzeit und ohne Frist kündigen. Faktisch fristlos.

Lies das nochmal. Ein fehlender Knopf kann den Anbieter mehr kosten als gar keine Vertragsbindung.

Gilt das für alles?

Nein. Es geht um online geschlossene, kostenpflichtige Verbraucher-Dauerverträge: Streaming, Mobilfunk, Fitnessstudio, Zeitungen, Software-Abos.

Ausgenommen sind unter anderem Finanzdienstleistungen wie Kredite und Versicherungen. Auch Miet- und Arbeitsverträge fallen nicht darunter.

Und die Praxis? Eine Untersuchung von rund 3.000 Websites im Jahr 2023 fand, dass nur etwa 42 Prozent der Anbieter den Button korrekt umgesetzt hatten.

Heißt für dich: Es lohnt sich, genau hinzuschauen. Fehlt der Button, ist das nicht dein Problem, sondern deine Chance.

Kleiner Ausblick: Ab 2026 folgt nach demselben Muster ein Widerrufsbutton. Der Kündigungsbutton war nur der Anfang einer ganzen Serie von Raus-Knöpfen.