Paket verschwunden? Nicht dein Risiko

Beim Onlinekauf trägt der Händler das Transportrisiko, nicht du. Geht das Paket verloren, musst du nicht erneut zahlen und nicht dem Paketdienst hinterherlaufen.

Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber vor deiner Tür liegt nichts. Oder das Paket kommt zerdrückt an. Wer zahlt jetzt drauf?

Beim Kauf im Onlineshop lautet die Antwort meistens: nicht du.

Die Gefahr geht erst bei dir über

Kaufst du als Verbraucher bei einem Händler, geht das Transportrisiko erst mit der tatsächlichen Übergabe an dich über, nicht schon bei der Übergabe an den Paketdienst (§ 475 Abs. 2 BGB).

Das heißt: Verschwindet das Paket unterwegs oder kommt es kaputt an, ist das das Problem des Verkäufers. Dein Vertragspartner ist der Shop, nicht DHL oder Hermes.

Du musst nichts beweisen

Der Verkäufer trägt die Beweislast für die Übergabe. Du musst den Nichterhalt nicht beweisen, das wäre auch kaum möglich.

Und ein Status zugestellt in der Sendungsverfolgung reicht als Nachweis in der Regel nicht. Der Händler darf den Kaufpreis erst behalten, wenn die Ware nachweislich bei dir angekommen ist.

Was du verlangen kannst

Bei Verlust musst du nichts zahlen, und bereits Gezahltes bekommst du zurück. Bei beschädigter Ware hast du Anspruch auf Nacherfüllung, also Ersatz oder Reparatur.

Der saubere Weg beim Totalverlust: Setz dem Händler eine Frist zur Lieferung, und tritt bei Nichterfüllung vom Vertrag zurück und fordere dein Geld zurück. Ein Zahlungsrisiko trägst du dabei nicht.

Wo du selbst aufpassen musst

Zwei Ausnahmen. Beim Privatkauf, etwa über Kleinanzeigen, gilt diese Schutzregel nicht. Dort kann die Gefahr schon mit dem Absenden übergehen, weshalb ein versicherter Versand mit Übergabenachweis klug ist.

Und Vorsicht bei der Abstellgenehmigung. Wenn du selbst erlaubst, das Paket an einem Ort abzustellen, verlagerst du das Risiko eher zu dir. Die Rechtslage ist hier nicht einheitlich, aber eine erteilte Ablageerlaubnis kann gegen dich wirken.

Die Lehre? Beim Onlinekauf vom Händler bist du kein Ausfallbürge der Post. Verschwindet die Ware, hältst du dich an den Shop, nicht an den Boten.